Meta's Muse phone calls are sometimes handled by human contractors, Reuters reports
Reuters reported that Meta is testing human contractors to handle some of Muse's phone calls, raising questions about when users should know a person has taken over.
$META Muse最近最火的功能之一，是“替你打电话”。 听起来很像Agent时代终于来了：订餐、改账单、问客服，AI自己去跟真人打交道。 结果Reuters今天曝了一个很有意思的细节： Meta正在测试让真人contractor替Muse处理部分电话。 也就是说，你以为是AI在替你办事，某些情况下，背后其实可能还有个人类“concierge”在接管。 这件事我觉得比“真假AI”更值得关注。 因为Agent下一阶段真正拼的，可能不是谁demo最炫，而是谁能把AI + 真人兜底 + 软件自动化这套混合系统，做得让用户完全感觉不到切换。 这其实很像自动驾驶早期： 不是一下子从0到100%无人，而是先靠大量远程协助、人工接管，把体验做出来，再慢慢把人工比例压下去。 所以我反而不觉得这代表Muse没用。 真正的问题是另一件事： 当你让AI替你打电话、订酒店、处理账单时，你知不知道什么时候对面已经变成真人？ 这才是Meta这次测试最敏感的地方。Reuters也提到，内部已经有人担心隐私和敏感信息可能暴露给人工代理。 AI Agent离“全自动”可能还很远。 但“你已经分不清背后到底是AI还是人”—— 这一步，可能比我们想象中来得更快。 https://x.com/Muse/status/2100755542155076003/video/1