Using Jev and n8n to auto-classify support tickets
The author added Jev as a node in an n8n workflow to classify incoming support tickets by solvability, whether it is genuine support, urgency, client and product, at $0.0012 for 35k tokens.
el finde jugué un poco con Jev. arranqué con algo muy simple. tenemos una automatización que, cuando llega un correo de algún cliente/usuario, crea automáticamente un ticket de soporte. estas cards se generan en trello y a partir de ahí, existe un trabajo manual de clasificación y asignación a un miembro del equipo. justamente la parte de la clasificación fue donde experimenté con jev: usando el mcp de n8n, sumamos a jev como nodo dentro de este workflow y le dimos varias tareas de clasificación: - puede un agent resolver este ticket? true/false - es genuinamente un soporte (o es basura)? true/false - qué tan urgente es? multiple choice - a qué cliente corresponde? multiple choice - a qué producto corresponde? multiple choice en sí fue una prueba sencilla pero sirve mucho probar, aunque sea una boludes, porque a partir de eso empiezan a surgir nuevas ideas y con mayor impacto. ah, y lo que nos importa: usd 0.0012 por 35k de tokens.