Tingle apologizes for Gemini 4 Argon content-filter charges
Korean AI chat service Tingle says Gemini 4 Argon's content filter blocked normal chats and still charged paid currency, now stops charging on filtered responses and offers exception refunds for OOC workarounds.
📢콘텐츠 필터 관련 개선 및 차단 응답에 대한 재화 반환 기준 안내 안녕하세요, 팅글입니다. 최근 Gemini 4 argon 모델을 이용하시는 분들께서 팅글모드 대화방에서도 콘텐츠 필터로 인해 대화를 이어가기 어렵다는 의견을 고객센터로 많이 보내주셨습니다. 원하는 대화를 원활하게 즐기지 못하게 된 점 진심으로 사과드립니다. Gemini 모델 자체의 콘텐츠 필터로 인해 팅글모드 대화방에서도 응답이 차단되는 경우가 있습니다. 최근 정상적인 대화 내용에도 해당 필터가 과도하게 적용되는 사례가 있어, 이를 완화하기 위한 개선을 진행하고 있습니다. 관련 개선 사항과 유료 재화(포인트·매직 포션) 반환 기준을 안내드립니다. 1. 콘텐츠 필터 발생 시 유료 재화 차감 개선 콘텐츠 필터로 응답이 차단된 경우에는 유료 재화가 차감되지 않는 것이 정상입니다. 그러나 Gemini 4 argon 모델에서 콘텐츠 필터가 발생했음에도 유료 재화가 차감되는 사례가 있었으며, 고객센터로 문의해 주신 건은 반환 기준에 따라 검토 후 반환해 드리고 있습니다. 오류 응답에 대한 자동 반환 기능이 아직 마련되어 있지 않아, 반환을 위해 직접 고객센터에 문의하시는 번거로움까지 드린 점 사과드립니다. 현재는 Gemini 4 argon 모델에서 콘텐츠 필터가 발생했을 때 유료 재화가 차감되지 않도록 개선을 적용했습니다. 이후에도 콘텐츠 필터로 차단된 응답에 유료 재화가 차감된다면 고객센터로 문의해 주세요. 확인 후 반환 기준에 따라 도움을 드리겠습니다. 2. 콘텐츠 필터 발생 시 리롤 이용 안내 재화 차감 문제와 별개로, 정상적인 대화에도 콘텐츠 필터가 과도하게 적용되는 문제는 개선하기 위해 계속 노력하고 있습니다. 다만, 개선 효과를 충분히 확인하며 순차적으로 적용하고 있는 만큼, 안정화까지 다소 시간이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 앞서 안내드린 것처럼 콘텐츠 필터로 차단된 응답에는 유료 재화가 차감되지 않도록 개선되어, 같은 상황이 발생하면 리롤을 시도해 주시길 권장드립니다. 리롤로 모든 차단이 해소되지는 않지만, 정상적인 응답을 받아 대화를 이어갈 수 있는 경우가 확인되었습니다. 3. 콘텐츠 필터 차단을 피하기 위한 OOC 사용 시 예외 반환 팅글 가이드의 「결제 및 환불 가이드」에 안내된 것처럼, OOC 입력 후 발생한 출력 오류는 원칙적으로 반환 대상에 포함되지 않습니다. 다만, 아래에 해당하는 경우에는 예외적으로 반환해 드리고자 합니다. - 이용 모델: Gemini 4 argon, Gemini 3.8 flash - 예외 상황: 콘텐츠 필터 차단을 피하기 위한 OOC를 사용했음에도 불구하고 콘텐츠 필터로 인해 유료 재화가 차감된 경우 콘텐츠 필터가 지나치게 보수적으로 적용되어 원하는 대화를 이어가기 어렵고, 이를 해결하기 위해 OOC까지 사용하시게 된 상황을 고려해 예외 기준을 마련했습니다. 해당하는 경우 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 반환을 도와드리겠습니다. 한정한 모델은 추후 변경될 수 있습니다. 단, 콘텐츠 필터 차단을 피하기 위한 목적이 아닌 일반적인 OOC를 입력한 뒤 콘텐츠 필터가 발생한 경우에는 기존 기준에 따라 반환이 어렵습니다. OOC는 캐릭터·세계관 밖에서 모델에 별도의 지시를 전달하는 입력으로, 그에 따른 출력 오류는 원칙적으로 반환 대상이 아닌 점 양해 부탁드립니다. 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다. 보내주신 의견을 바탕으로 더 안정적인 대화 환경을 만들기 위해 계속 개선하겠습니다. 감사합니다.