把 Jev 接进工单系统做分类路由的试验
作者正在测试让 Jev 给出工单分类、由现有软件按此路由、模糊案例交人或 LLM 复核，并追问误报率与返工成本是否划算。
Jev peut classer un ticket support. Mais si ce ticket finit dans la mauvaise file, qui s’en rend compte ? Je le teste depuis hier, et je comprends l’enthousiasme. Ce qui m’intéresse le plus, pour l’instant, c’est de le brancher dans un logiciel existant plutôt que d’en faire un agent de plus. Le scénario que j’explore : • Jev propose une catégorie • le logiciel route le ticket selon ce choix • un humain ou un LLM reprend les cas ambigus Je vois la même piste pour le tri d’emails ou la qualification de leads. Les démos où il joue à des jeux vidéo sont marrantes ; moi, j’essaie de voir si ce type de tri tient dans un vrai workflow. Et c’est là que je n’ai pas encore de réponse : combien de faux positifs, combien de cas qui ne rentrent dans aucune catégorie, combien de temps passé à reprendre les erreurs ? Si je gagne des tokens sur le tri mais que je passe ensuite mon temps à le corriger, je n’ai rien gagné. Je continue les tests ce week-end. Si je trouve un cas solide, je partagerai le workflow complet en début de semaine. Sinon, je raconterai aussi ce qui coince.